Организационная структура ит инфраструктуры. ИТ-инфраструктура предприятия. Как это работает? Преимущества работы с компанией ЛанКей

Мониторинг

Перспективы

Определение

ИТ-инфраструктура - это совокупность информационных ресурсов, которые необходимы для функционирования предприятия и выполнения сотрудниками задач с помощью имеющихся приложений.

Простой инфраструктурой можно назвать персональный компьютер с установленным программным обеспечением и подключением к интернету.

Состав ИТ-инфраструктуры

Сервер - это персональный компьютер, задача которого заключается в сервисном программном обеспечении без прямого участия сотрудника.

СКС (структурированные кабельные системы) являются фундаментом ИТ-инфраструктуры предприятия. Объединяют в одну цепь ПК и оборудование, а также передают данные.

ЛВС (локальная вычислительная сеть) - это система, состоящая из аппаратного, программного обеспечения и охватывающая относительно небольшую площадь (например, внутри школы, развитой структуры офисов предприятия, т.п.).

ИБП (источник бесперебойного питания) защищает от аварии рабочие процессы, устройства компании при кратковременном отключении основного источника.

АТС (автоматическая телефонная станция) представляет собой совокупность устройств, способных в автоматическом режиме передавать сигнал вызова от абонента к абоненту.

Сетевое оборудование - это устройства, обеспечивающие работоспособность сети.

Сетевой коммутатор - прибор, объединяющий узлы в рамках выбранной сети или сразу нескольких сетей. Данные доставляются исключительно получателю. Это увеличивает надежность, производительность сети за счет снятия с других сегментов не адресованные им задачи по обработке данных.

Сетевой концентратор или “хаб” - это контроллер, который соединяет несколько устройств Ethernet в один сегмент (передает трафик от устройства А к устройству Б).

Маршрутизатор - прибор, который пересылает данные между сегментами сети и выполняет действия, основываясь на правилах и таблицах маршрутизации.

Рабочая станция - комплекс средств, включающий оборудование для ввода и вывода данных, программное обеспечение, возможные дополнительные устройства: принтер, сканер, прочее.

Программное обеспечение - совокупность программ, позволяющая пользователю использовать ресурс персонального компьютера.

Задачи ИТ-инфраструктуры

превентивные меры от сбоев во внутренних бизнес-процессах организации;

реализация проверенных решений для быстрой масштабируемости предприятия;

обеспечение безопасности хранения данных;

прозрачность и эргономичность системы управления;

снижение расходов на создание активов и их дальнейшее обслуживание.

Мониторинг ИТ-инфраструктуры

Многие думают, что для мониторинга ИТ-инфраструктуры обязательно приобретать дорогие решения. Но откуда данное предубеждение? Мы изучили самые популярные приложения для мониторинга и отобрали наиболее удобные и эффективные. Надо признаться: анализ приложений был трудоемкой, сложной задачей, но этот вопрос в дальнейшем окупает все усилия.

Что же такое “мониторинг ИТ-инфраструктуры”? Это система отслеживания параметров инфраструктуры, которая помогает удерживать значения различных показателей в пределах нормы, своевременно устранять сбои и работать над профилактикой их возникновения.

При выборе средства мониторинга ИТ-инфраструктуры предприятия необходимо учитывать следующие критерии:

функционал инструментов (должен соответствовать техническим требованиям и учитывать запросы бизнеса);

уровень подготовки ИТ-специалистов.

Ниже приведены распространенные инструменты мониторинга информационной среды предприятия.

Nagios

Nagios является одной из основных систем мониторинга ИТ-инфраструктуры. Она имеет открытый код, а также способна предоставлять информацию по рабочим станциям конечного пользователя, информационным сервисам и активным сетевым компонентам. Также имеется возможность получить коммерческую Nagios XI, которая имеет новые возможности, удобные веб-интерфейсы. Данные интерфейсы позволяют работать с информационными панелями, включающими обзор хостов, сервисов, устройств сети. Задача модернизации ИТ-инфраструктуры решается за счет формирования графика тенденций и визуально информативных инструментов планирования мощности.

вывод полной схемы информационной структуры;

автоматический перезапуск приложений;

многопользовательский доступ;

ограничение доступа с целью управления видимостью для отдельных пользователей (решает задачу предоставления доступа к элементам ИТ-инфраструктуры, связанным с конкретной зоной ответственности)

возможность расширения архитектуры.

Zabbix

Zabbix - это система мониторинга ИТ-инфраструктуры, которая имеет повышенное быстродействие при генерировании данных и может быть распространена на всю структуру крупной компании. При этом имеет открытый код.

Zabbix может похвастаться понятной инсталляцией, но конфигурирование потребует вникания в процесс, особенно в случае настройки специального режима проверки.

Основной перечень возможностей данной системы мониторинга ИТ-инфраструктуры:

анализ серверов Java приложений посредством технологии Java Management Extensions;

защита интерфейсов пользователей на стороне клиента от нежелательных действий;

увеличение функциональности с помощью внешних скриптов (языки программирования: Python, Java, PHP, др.);

способность объединения с прочими ИТ-инструментами системного менеджмента.

Cacti

Cacti входит в список основных приложений для мониторинга ИТ-инфраструктуры. Имеет открытый программный код. Данное приложение легко взаимодействует с операционными системами Linux, Windows. Cacti генерирует статистические данные за конкретные интервалы времени и дает возможность отображения их в графическом виде.

Основной перечень возможностей данной системы мониторинга ИТ-инфраструктуры:

инструмент формирования функций CDEF, либо шаблон графиков Cacti предоставляют возможность создания огромного количества элементов графика;

автозаполнение для графиков;

файловая поддержка RRD;

удобство использования приложения;

функция выборочного сбора пользовательских данных.

Перспективы

Сегодня облачные решения становятся все более популярны. Во многих организациях они стали корпоративной нормой в решении тех или иных бизнес-задач. Мониторинг ИТ-инфраструктуры с помощью облачных инструментов проще внедрить, но потребуется особое внимание к приватности данных, контроле доступа.

Быстродействие приложений определяет рентабельность предприятия. Уже скоро инструменты управления производительностью приложений займут свое законное место в портфеле инструментов ИТ-специалиста. Ключевым параметром, который влияет на параметры процессов бизнеса и способность удерживать клиентов, является так называемая «отзывчивость» приложений.

Но необходимо учитывать, что рынок меняется и компаниям требуется все быстрее получать результат. Как следствие, бизнес-сообщество переходит на скорые (agile) методы разработки, позволяющие сократить срок выпуска ПО.

Можно смело утверждать, что решения, казавшиеся вчера смелыми проектами передовых компаний, уже сегодня становятся нормой бизнес-процессов. Мы же помогаем бизнесу идти в ногу со временем.

Мы привыкли пользоваться многими современными технологиями и разработками, однако зачастую до конца так и не понимаем их сути, а названия и вовсе употребляем, как говорится на автомате. Чтобы вникнуть и понять содержание данного термина следует для начала разобрать его по частям. Если говорить о происхождении слова инфраструктура, то оно пришло к нам из латинского языка и в дословном переводе звучит, как строение чего-либо, расположение. Современное и адаптированное понимание несколько иное. Инфраструктурой принято обозначать комплексы или объекты, совокупные либо взаимосвязанные между собой и обеспечивающие исправную работу всей системы. ИТ - это многокомпонентная система дисциплин, сфер деятельности, которые принадлежат к методикам по управлению и обработке данных. Однако под данным термином в последнее время чаще всего понимают по большей части компьютерные технологии, хотя они являются лишь частью сферы деятельности ИТ.

Объединив два термина, получаем следующее полное значение. ИТ инфраструктура - это объединение техническо-организационного характера обособленных программных, вычислительных и телекоммуникационных средств, а также связей между ними и обслуживающего персонала, который делает предоставление данного ресурса и услуг доступным. Здесь же стоит вспомнить про внедрение системы мониторинга: о нем можно прочитать в соответствующей статье. Его основная задача в сборе и предоставлении определенных данных для их последующей обработки и анализа с позиции рабочих процессов бизнеса и для дальнейшего поддержания работоспособности.

На данный момент организация ИТ инфраструктуры http://www.alp.ru/itsm/security имеет важное значение для компании любого типа и размера. Иначе говоря, вы обладаете своим персональным компьютером, на котором установлено какое-либо программное обеспечение и имеется выход в сеть Интернет. Весь этот комплекс используется вами для работы, следовательно, вы обладаете хоть и небольшой, но личной ИТ инфраструктурой. Что это дает? Главным образом то, что теперь без особого труда можно понять и оценить какое место в вашем бизнесе она занимает, насколько полно построена и эффективность ее использования.

Один из вопросов - совокупная стоимость компонентов данной инфраструктуры. Структура составляющих компонентов в расчете на небольшую компанию будет включать следующие группы расходов:

• на оборудование для офиса (компьютеры, серверы, оргтехника и т.д.) с учетом стоимости монтажа и установки;
• на расходники (картриджи и барабаны, а также бумага);
• на программное обеспечение, в том числе включая настройку параметров и установку;
• на услуги по техническому обслуживанию оборудования и программного обеспечения, включая обновления системы;
• на оплату труда сотрудников, которые занимаются настройкой оборудования и поддержанием его в работоспособном состоянии;
• на ремонт и материалы для запланированного ТО;
• на услуги связи;
• на обучение ИТ-персонала и простых пользователей.
• на аренду или налоги за помещение, где располагается сервер, а также расходы на систему кондиционирования и вентиляции в нем.
• На электроэнергию и амортизацию.
• На потерю времени при личном участии в организации ИТ инфраструктуры, а также от ее простоя в связи с неполадками.

Таким образом, создание подобной инфраструктуры дело не простое и длительное, требующее специальных знаний и материальных вложений. Совокупная стоимость владения ею на практике гораздо выше, чем думают руководители организаций. Однако внедрение в работу компании ИТ инфраструктуры предоставляет значительные выгоды и повышает эффективность. Поэтому важно найти идеальную точку равновесия между этими тремя факторами.

• хаотичный;
• реактивный;
• проактивный;
• сервис;
• польза.

Хаотичный уровень характеризуется множественными службами поддержки, неразвитой службой эксплуатации.

• commodity (товар);
• utility (ресурс);
• partner (партнер);
• enabler (поддержка).

В профиле commodity предприятие рассматривает ИТ-сервисы как свои основные инвестиции для автоматизации фундаментальных административных функций с минимальными расходами. При оптимизации ИТ-инфраструктуры в организациях с таким профилем основное внимание уделяется сокращению расходов.

Для профиля utility компании, изначально сфокусированные на расходах, но признающие важность построения отношений с клиентами. Для этих предприятий оптимизация ИТ-инфраструктуры служит средством исполнения соглашений об уровне сервиса, сокращения времени реагирования, готовности и других параметров, связанных с обслуживанием клиентов.

Профиль partner предполагает рассмотрение ИТ-инфраструктуры предприятия с точки зрения влияния на бизнес. Хотя сокращение расходов всегда актуально, основное внимание уделяется получению экономического эффекта от инвестиций в информационные технологии . В этих ситуациях бизнес- подразделения вместе с ИТ-службой работают над улучшением общего качества ИТ-сервиса и достижением конечных целей деятельности предприятия.

В компаниях данного профиля enabler ИТ- инфраструктура служит важным элементом стратегии развития бизнеса. ИТ-инициативы в них выступают основной движущей силой развития бизнеса и рассматриваются как необходимое условие конкурентоспособности.

В методологии компании Microsoft по оптимизации ИТ-инфраструктуры выделяют уровни зрелости ИТ-инфраструктуры предприятий. Модель зрелости ИТ-инфраструктуры, разработанная Microsoft, включает четыре уровня [ 6.4 ] :

• базовый;
• стандартизированный;
• рационализированный;
• динамический.

Базовый уровень зрелости ИТ-инфраструктуры характеризуется наличием большого количества процессов, выполняемых вручную, минимальной централизацией управления, отсутствием стандартов и политик безопасности, резервного копирования, управления образами систем. Руководство предприятия и ИС-службы слабо ориентируется в возможностях существующей ИТ-инфраструктуры и её потенциальных возможностях по повышению эффективности бизнеса. При этом расходы на управление ИТ-инфраструктурой высоки, так же высоки риски обеспечения качества предоставления ИТ-сервисов.

Предприятия с базовым уровнем зрелости ИТ-инфраструктуры могут повысить эффективность бизнеса при переходе на стандартизированный уровень, за счет уменьшения расходов путем реализации следующих направлений:

• разработки стандартов и политик, а также стратегии их применения;
• снижения рисков, связанных с безопасностью, за счет создания эшелонированной обороны ;
• автоматизации многих ручных и длительно выполняемых операций;
• внедрения передового опыта.

Стандартизированный уровень зрелости ИТ-инфраструктуры предполагает введение точек управления на базе стандартов и политик администрирования настольных компьютеров и серверов, определение правил подключения машин к сети, зрелости ИТ-инфраструктуры предприятия затраты на управление настольными компьютерами, серверами и коммутационным оборудованием сетей сводятся к минимуму, а процессы поддержки и предоставления ИТ-сервисов начинают играть важную роль в поддержке и расширении бизнеса. При обеспечении информационной безопасности основное внимание уделяется профилактическим мерам, и на любые угрозы безопасности предприятие реагирует быстро и предсказуемо.

На предприятии применяется полностью автоматизированное развертывание , с минимальным участием операторов. Количество образов программных систем (images) минимально, и процесс управления настольными компьютерами минимизирован. ИС-служба поддерживает базу данных позиций конфигурации в исчерпывающей информацией.

Динамический уровень зрелости ИТ-инфраструктуры предприятия предполагает понимание стратегической ценности для эффективного ведения бизнеса и получения конкурентных преимуществ. Данный уровень предполагает, что все расходы ИС-службы прозрачны и находятся под полным контролем, пользователям доступны необходимые в их работе данные, организована эффективная совместная работа на уровне как сотрудников, так и отделов, а мобильные пользователи получают практически тот же уровень обслуживания, что и в офисах.

Процессы поддержки и предоставления ИТ-сервисов автоматизированы. Это реализуется с помощью специализированных и встроенных в систему программных средств, что позволяет управлять информационными системами в соответствии с изменяющимися требованиями бизнеса. Инвестиции в информационные технологии дают быструю и заранее просчитываемую отдачу для бизнеса.

Для данного уровня зрелости ИТ-инфраструктуры предприятия характерно эффективное управление процессами поддержки и предоставления ИТ-сервисов и постоянная оптимизация уровней поддержки сервисов.

Предприятия с динамическим уровнем зрелости ИТ-инфраструктуры имеют возможность внедрять новые ИТ-технологии, необходимые для поступательного развития бизнеса, выигрыш от которых значительно перевешивает дополнительные расходы .

Введение

В настоящее время информационные технологии являются одним из основных инструментов создания конкурентных преимуществ. Информационные технологии позволяют на качественно новом уровне организовать такие процессы, как управление проектной деятельностью, управление операционной деятельностью, управление рисками, управление продажами, управление финансами и другими бизнес-процессами.

Качественное, своевременное и оперативное выполнение ежедневных бизнес-функций сотрудниками Компании в значительной степени определяется надежностью и функциональностью используемых корпоративных систем, а операционная деятельность зависит и полностью построена на возможностях информационных систем.

Развитие информационных систем, в свою очередь, может осуществляться только в рамках соответствующего инфраструктурного обеспечения. Данное понятие включает весь комплекс взаимосвязанных систем, оборудования и коммуникационных каналов, объединяющих отдельно стоящие программно-аппаратные комплексы в единую среду взаимодействия. Именно возможности инфраструктурного обеспечения определяют способности прикладных информационных систем обрабатывать и передавать по каналам связи требуемый объем информации, объединяя в единое информационно-технологическое пространство всех участников информационного обмена.

В основе бесперебойной эксплуатации и развития существующих корпоративных информационных систем, а также для тестирования и внедрения новых бизнес приложений в соответствии с планами по развитию, должна лежать надежная, современная, адаптивная, гибкая, функциональная ИТ инфраструктура.

В основе развития информационных систем любой организации, прежде всего, лежат потребности бизнеса. Сформированные бизнесом требования используются при анализе рынка информационных систем и выборе наиболее подходящих решений.

1. Стратегические цели развития бизнеса Компании

Не существует стратегии, единой для всех компаний, так же, как не существует единого универсального стратегического управления. Каждая фирма уникальна в своем роде, поэтому и стратегия, вырабатываемая каждой отдельной фирмой уникальна, так как она зависит от позиции фирмы на рынке, динамики ее развития, ее потенциала, поведения конкурентов, характеристик производимого ею товара или оказываемых услуг, состояния экономики, культурной среды и ещё многих факторов. И в то же время есть некоторые основополагающие моменты, которые позволяют говорить об обобщенных принципах стратегий поведения и осуществления стратегического управления. Как правило, основной стратегической целью коммерческой организации является обеспечение прибыльности и роста капитализации бизнеса.

2. Цели стратегии информатизации

Взаимосвязь стратегических целей и задач Компании и стратегии информатизации может быть выражена следующим образом:

• Бизнес-стратегия определяет направления развития основной области деятельности Компании и причины движения в данном направлении;
• Стратегия информатизации идентифицирует те информационные технологии, которые требуются для поддержки и оптимизации бизнес-стратегии и показывает, как эти технологии и системы могут быть реализованы в Компании.

Таким образом, стратегия информатизации призвана определить набор приоритетных инициатив в области информационных технологий, который позволит согласованно и скоординировано развивать информационно-технологический комплекс Компании, с участием всех подразделений, на базе единых требований для достижения стратегических целей Компании.

3. Анализ и оценка текущего состояния ИТ-обеспечения Компании

Цели и задачи диагностики текущего состояния ИТ-обеспечения

Целью диагностики является определение текущего состояния ИТ-обеспечения для его дальнейшего развития в соответствии с разрабатываемой стратегией ИТ.

Для проведения диагностики должны быть выполнены следующие основные задачи:
Диагностика ИТ-обеспечения основных, функциональных бизнес-процессов и инструментов управления;
Анализ ИТ-инфраструктуры;
Характеристика обеспечения информационной безопасности;
Характеристика организационного обеспечения информационных технологий;
Типологизация и характеристика затрат на ИТ-обеспечение;

4. Формирование концепции развития ИТ

Основные принципы развития ИТ

Развитие информационных технологий Компании должно опираться на следующие принципы:

• Развитие информационных технологий должно находиться в русле стратегического развития Компании, а сами информационные технологии являются стратегическим компонентом архитектуры бизнеса Компании;
• В архитектуре информационных технологий должны быть закреплены и поддерживаться как структура деятельности Компании, так и содержание ключевых бизнес процессов этой деятельности;
• Удовлетворение приоритетных задач бизнеса: снижение затрат, улучшение управляемости Компании, финансовая прозрачность, единое информационное пространство.
• Защита инвестиций в ИТ: внедрение систем, наименее подверженных риску неопределенности бизнес-стратегии;
• Комплексное решение: инвестиции в ИТ должны идти на создание «целостного актива».
• Баланс между текущими и стратегическими задачами: реализация долгосрочных проектов в области ИТ не должна приводить к блокированию текущей работы функциональных подразделений.

Реальная отдача от автоматизации Компании может быть получена только за счет оптимизации управленческих процессов в Компании, управления операционными процессами и управления финансовыми фондами. Следовательно, развитие ИТ Компании должно идти по четырем основным направлениям:

• Последовательная автоматизация всех операционных процессов обеспечивающих повышение снижение затрат и улучшения ключевых показателей эффективности бизнес-подразделений компании;
• Развитие корпоративной информационной системы основанной на интегрированном решении и эффективных процедурах сбора, обработки и предоставления информации;
• Создание инфраструктуры информационных технологий, удовлетворяющей современным требованиям по уровню надежности и безопасности;
• Повышение эффективности работы пользователей и персонала блока ИТ.

5. Подход к реализации концепции развития ИТ

Проекты реализации концепции развития ИТ

Объем и сроки реализации проектов определяются по результатам оценки текущего состояния ИТ-обеспечения Компании, детального анализа результатов и определения направления развития ИТ Компании. Программа реализации проектов начинается с выполнения комплекса работ по подготовке к внедрению и детальному планированию работ по отдельным задачам автоматизации бизнес-функций в рамках стратегии развития ИТ.

6. Организация работ по реализации концепции

Роли и функции подразделений ИТ

В организационной структуре департамента ИТ выделены подразделения, отвечающие за развитие ИТ - это отдел управления проектами ИТ.
Деятельность этого подразделения строится на проектной основе. Начальник данного отдела формирует необходимое количество проектных команд (по числу проектов по их направлению), в которых собраны специалисты соответствующей специализации. При этом проектные команды могут формироваться из специалистов, находящихся в административном подчинении у других начальников отделений в зависимости от специфики каждого конкретного проекта.

Основные принципы управления и контроля в ходе реализации концепции

Управление процессом реализации Стратегии ИТ и контроль за ходом и результатами каждого из проектов строятся на основе следующих принципов:
Цели проектов должны устанавливаться на базе методики S.M.A.R.T.
В службе ИТ должен существовать группа специалистов - аудиторов качества проектов.
В каждом проекте должен быть контролер качества.
В Компании должны быть четко определены и утверждены принципы управления проектными рисками.
В Компании должны быть утверждены единые показатели контроля проектных процессов.
Мотивация участников проекта должна быть связана с результатом проекта.
Обязательной является процедура контроля проекта по его завершению.
Должна быть установлена единая частота контрольных процессов.
После каждого проекта должны формироваться внутренние «уроки проекта» (lessons learned).

Заключение

Первостепенной задачей, стоящей перед любым ИТ-менеджером, является обеспечение соответствия ИТ-инфраструктуры и информационных систем предприятия требованиям бизнеса. Развитие информационных технологий требует весомых инвестиций, вот почему большую важность для руководителя ИТ-подразделения имеет качественный анализ потребностей бизнеса для выбора соответствующих этим потребностям информационных систем.

Концепция развития ИТ-инфраструктуры определяет правила построения ИТ-инфраструктуры компании, основные архитектурные решения и стандарты, модель управления инфраструктурой и требования к процессам управления. Концепцией определяются и принципы перехода из существующего состояния ИТ-инфраструктуры предприятия в целевое.

При разработке концепции проводится анализ текущего состояния ИТ-обеспечения Компании, включающий в себя оценку существующей ИТ-инфраструктуры, уровня информационной безопасности, организационного обеспечения. После проведения анализа оцениваются различные варианты развития, определяется направление развития ИТ в Компании, разрабатывается целевая архитектура ИТ, требования к инфраструктурным сервисам. На основании полученных данных определяется уровень соответствия текущего состояния ИТ целевому и формируются этапы достижения требуемого уровня, производится выбор программных и аппаратных решений. Подготовка и внедрение выбранных решений производится на проектной основе.

Список литературы

1. Гурков И.Б. Стратегия и структура корпорации, Москва, 2008, 288 с.
2. Михайлов А. «Стратегическое планирование развития системы информационного обеспечения». Москва, 2001, 134 с.
3. Данилин А. СлюсаренкоА. Архитектура и стратегия. "Инь" и "Янь" информационных технологий предприятия, Москва 2005, 504 с.
4. Уайт Т. Чего хочет бизнес от ИТ. Минск, 2007, 256 с.
5. Ермошкин Н., Тарасов А. Стратегия информационных технологий предприятия. Как Cisco Systems и ведущие компании мира используют Интернет Решения для бизнеса. Москва, 2003, 360 c.
6. Мараско Д. IT-проекты: фронтовые очерки. Москва, 2007, 384 с.
7. Снедакер С. Управление IT-проектом, или Как стать полноценным CIO. Москва, 2009, 616 с.
8. Томпсон А, Стрикленд А. Стратегический менеджмент. Москва, 2000, 412 с.
9. Румянцев М. ИТ-стратегия: что в имени тебе моем. Москва, журнал CIO №9, 2002. [Электронный документ] URL: http://www.cio-world.ru/offline/2002/8/22012/ Дата обращения 12.01.2009.
10. Михайлов А. Консолидация ИТ-ресурсов холдинга. Москва, журнал CIO №5, 2003. [Электронный документ] URL: http://www.cio-world.ru/offline/2003/15/26749/index.html . Дата обращения 12.01.2009.
11. Михайлов А. Семь подходов к разработке ИТ-стратегий. Москва, журнал «Директор информационной службы» №02, 2004. [Электронный документ] URL: http://www.info-strategy.ru/publications/IT-strategy-2003/index.htm . Дата обращения 12.01.2009.
12. Некрасова Е. Стратегический документ. Москва, журнал CIO №3, 2003. [Электронный документ] URL: http://www.cio-world.ru/analytics/comments/25096/ . Дата обращения 12.01.2009.
13. Некрасова Е. Наш лозунг - "Не ИТ для ИТ, а ИТ для бизнеса". Москва, журнал CIO №8, 2003. . [Электронный документ] URL: http://www.cio-world.ru/casestudy/28817/ . Дата обращения 12.01.2009.
14. Эркола Э. Задачи CIO усложняются. Cnews | Аналитика, 2003. [Электронный документ] URL: http://www.cnews.ru/reviews/index.shtml?2003/05/29/144700 . Дата обращения 12.01.2009.
15. Румянцев М. Старт с нуля. Москва, журнал CIO №11, 2003. [Электронный документ] URL: http://www.cio-world.ru/offline/2002/10/23168/ Дата обращения 12.01.2009.

Copyright © 2010 Шляпцев А.О.