«Выживают не самые сильные или самые умные виды, а те, которые лучше других приспосабливаются к изменения», - говорил Чарльз Дарвин. Доктор Ицхак Адизес продолжает эту мысль: «Мы перестанем сталкиваться с проблемами только при полном отсутствии изменений, а это произойдет, лишь когда мы...умрем».

Методология Адизеса основана на базовом принципе: любая организация, как и любой живой организм, постоянно меняется и сталкивается с проблемами. На каждом этапе организационного развития компанию ожидает специфичный набор изменений.

«Управляя изменениями» - это не чудесное лекарство, которое избавит от всех управленческих проблем. Эта книга научит вас эффективно диагностировать «болезни» организации и «вылечить» их. Вы узнаете, как, используя внутреннюю энергию компании, можно самостоятельно вырабатывать четыре необходимых «витамина», чтобы сохранить здоровье компании надолго.

Для кого эта книга

Для тех, кто хочет сделать изменения управляемыми

От автора

Я изучал практику менеджмента во многих странах и наблюдал, что происходит в разных условиях. Я был подобен тому доктору, который, находясь долго на британских военном корабле, мог наблюдать, как у людей, испытывающих дефицит витамина С, развивается цинга. Я изучал менеджмент в тех странах, где некоторые управленческие функции были запрещены законом, и наблюдал и анализировал развивающиеся при этом управленческие «болезни». В ходе этой работы я выявил необходимые характеристики - те четыре «витамина», названные мною «ролями принятия решений», которые обеспечивают создание здоровой организации, то есть эффективной и результативной в краткосрочной и долгосрочной перспективе. Когда любая из этих ролей перестает исполняться, то в результате возникает соответствующий типовой шаблон неправильного управления. Я могу сделать вывод и предсказать качество решения, зная то, какие роли исполнялись, а какие отсутствовали в ходе процесса выработки решения.

Я называю такой подход Методологией Адизеса. Методология Адизеса предлагает целостную теорию менеджмента, как терапевтическую, так и превентивную. Например, одна компания благодаря использованию этой методологии и других факторов сумела увеличить свой оборот за десять лет с $12 млн до $750 млн без «разводнения» капитала за счет дополнительной эмиссии акций. Другая компания, также без выпуска дополнительных акций, увеличила за десять лет свою прибыль со $150 млн до $2,5 млрд.

Дарья Молчанова,
психолог, специалист по управлению персоналом

Сегодня многие компании в России переживают трудности развития. Вся страна находится в процессе изменений и трансформации. Бизнес в России вырастает из «коротких штанишек» и требует новых подходов к управлению.

Транскрипт

1 Ицхак К. Адизес Управляя изменениями И.Азидес. Управляя изменениями: Питер; Санкт-Петербург; 2012 ISBN Оригинал: IchakAdizes, Mastering Change The Power of Mutual Trust and Respect in Personal Life, Family Life, Business and Society Перевод: В. Кузин Аннотация Книга «Управляя изменениями» посвящена процессам принятия управленческих решений. Проблемы, возникающие вследствие происходящих изменений, вполне предсказуемы и разрешимы И. Адизес наглядно показывает, как эффективно разрешить ситуации, связанные с созданием работоспособной команды, столкновением интересов, поступлением конструктивных предложений, неуважением к чужому мнению, взаимным недоверием участников проводимого изменения. Автор рассматривает процессы управления и принятия решений через призму национальных особенностей в той или иной стране. В этом его теория выгодно отличается от большинства современных теорий менеджмента, базирующихся на американском опыте ведения бизнеса. И. Адизес анализирует причинно-следственные связи, специфику и менталитет различных национальных групп через серьезное изучение деловых культур различных народов. Еще одна важная особенность этой книги: она написана в форме диалога «гуру» со своим воображаемым последователем. Блестящие и афористичные разъяснения И. Адизеса, основанные на доскональном знании предмета и массе реальных примеров из жизни, позволяют читателю легко освоить суть его методологии. Книга будет интересна не только преподавателям и студентам, но, в первую очередь, практикующим бизнесменам и консультантам. В ней вы найдете много ценных рекомендаций и обобщений, неожиданных подходов к хорошо известным проблемам, а также инструменты для анализа текущих проблем бизнеса. Компакт-диск прилагается только к печатному изданию.

2 Содержание Термины, являющиеся зарегистрированными товарными знаками 5 Adizes Institute Предисловие научного редактора 6 Отзывы о методологии Адизеса 8 Об авторе 10 Благодарности 11 Беседа первая 13 Традиционная теория управления 14 Функциональная точка зрения 17 Беседа вторая 22 Четыре роли принятия решений 24 Краткосрочная и долгосрочная эффективность 26 Беседа третья 36 Долгосрочная эффективность 40 Долгосрочная продуктивность 43 Механистическое или органическое сознание? 46 Резюме 50 Беседа четвертая 52 Беседа пятая 66 (P): Одинокий ковбой 67 (-A): Бюрократ 71 (E-): Поджигатель 74 (I): Суперпоследователь 78 Беседа шестая 80 (): Сухостой 81 Беседа седьмая 93 Беседа восьмая 109 Проблема 115 Предпроблема 118 Предварительная предпроблема 122 Беседа девятая 127 Беседа десятая 136 Общий знаменатель успеха 140 Беседа одиннадцатая 152 Беседа двенадцатая 159 Беседа тринадцатая 171 Беседа четырнадцатая 179 Резюме

3 Ицхак К. Азидес Управляя изменениями Все права защищены. Никакая часть данной книги не может быть воспроизведена в какой бы то ни было форме без письменного разрешения владельцев авторских прав. 4

4 Термины, являющиеся зарегистрированными товарными знаками Adizes Institute Adizes Capi (EI) Structure Founder s Trap Go-Go Insultant Opporthreat PAEI POC Symbergist Syndag Synerteam Трактовку данных терминов см. в тексте этой и других книг И. Адизеса. 5

5 Предисловие научного редактора Уважаемый читатель! Книга, которую вы держите в руках, принадлежит перу известного «гуру» управленческой теории доктора Ицхака Адизеса. Еще несколько лет назад это имя в России было известно лишь в узких научных кругах на него ссылались в диссертациях и научных статьях. Но в большинстве случаев это были ссылки на ссылку, поскольку книги И. Адизеса в оригинале были практически недоступны, а русских переводов не существовало. Но за последние два года ситуация кардинально изменилась: уже изданы несколько его книг на русском языке; его статьи и интервью часто появляются на страницах отечественных деловых и научных периодических изданий; время от времени доктор Адизес выступает с лекциями в России. Во многом эти положительные изменения произошли благодаря усилиям Института бизнеса и делового администрирования АНХ при Правительстве РФ, где он является научным консультантом, а его прикладная управленческая теория, известная во всем мире как «методология Адизеса», является основой наших учебных программ. Во всех своих монографиях (а их набралось уже более двадцати), доктор Адизес рассматривает вопросы развития организаций и их поведения в рамках жизненного цикла, проблемы лидерства, управления изменениями, стилей управления. Благодаря уникальной методологии Адизеса все эти элементы управленческой теории не только получили новое научное звучание, но и стали использоваться на практике для решения наиболее сложных управленческих проблем. В чем суть этой методологии? Если попытаться определить ее кратко, то для этого вполне достаточно двух понятий анализ и синтез. Любое сообщество, будь то компания, семья или страна в целом, является живым организмом, у которого есть свой жизненный цикл. Они рождаются, растут, достигают своего расцвета, со временем вступают в стадию упадка и умирают. Это классическая кривая жизненного цикла, на которой неизменными являются только первый и последний этапы. Набор всех остальных этапов и их последовательность это индивидуальная особенность каждой организации, ее системы управления. Поэтому на первый план выходит умение эффективно решать проблемы, постоянно возникающие в организации. Для этого необходимо постоянно анализировать ситуацию, в которой находится компания, выявляя, что «нормально», а что «аномально» на данном этапе жизненного цикла. Эффективность принятых решений всецело зависит от того, насколько полно учтены особенности управления организацией на различных фазах жизненного цикла. Детальному анализу всех этапов жизненного цикла посвящена основополагающая монография Ицхака Адизеса «Управление жизненным циклом корпорации» (Питер, 2007). Вместе с тем любой процесс управления это взаимоотношения между людьми. Здесь необходимо сделать три замечания. Первое: все люди разные. Второе: идеальных людей (в том числе и руководителей) не существует у всех есть свои сильные и слабые стороны. Третье: изменения являются постоянным фактором любой деятельности. На этих трех концептуальных замечаниях базируется основополагающая часть методологии Адизеса. Книга «Управляя изменениями» посвящена рассмотрению процессов принятия управленческих решений. Проблемы, возникающие вследствие происходящих изменений, вполне предсказуемы. Для принятия качественных решений нужно создать сбалансированную и работоспособную комплементарную команду управленцев. Однако любая команда это столкновение различных интересов, стилей мышления и поведения. Поэтому конфликт неизбежен, но очень важно, чтобы он был конструктивным, чтобы стороны слышали друг друга и извлекали выгоду из своих различий. А такая ситуация возможна только в том слу- 6

6 чае, когда люди доверяют, когда уважают друг друга. Казалось бы, это абсолютно абстрактные понятия, которые трудно применить в реальном процессе принятия решений. Но это не так. Суть доверия в том, что, расходясь в частностях, команда едина в своих стратегических интересах. А уважение к чужому мнению, пусть и отличному от вашего, позволяет учесть все нюансы и принять качественное управленческое решение. Поэтому эффективный менеджер собирает вокруг себя людей с различными стилями поведения, которых он уважает и которым доверяет, так как их объединяют общие стратегические интересы. Хотелось бы отметить важную особенность методологии Адизеса, которая наиболее четко проявилась в этой книге. Подавляющее большинство современных теорий менеджмента базируются на американском опыте ведения бизнеса и опираются на англосаксонскую модель поведения. Но современный мир многообразен, и стандартные методы и приемы отнюдь не всегда применимы и эффективны в различных регионах. Именно поэтому теория Адизеса выгодно отличается от всех остальных, так как автор рассматривает процессы управления и принятия решений через призму национальных особенностей в той или иной стране. Он всегда пытается понять причинно-следственные связи, специфику и менталитет различных национальных групп через серьезное изучение деловых культур различных народов. Необходимо отметить, что данная книга написана в форме диалога «гуру» со своим воображаемым последователем. Блестящие и афористичные разъяснения Адизеса, основанные на доскональном знании предмета и массе реальных примеров из жизни, позволяют читателю лучше понять суть его методологии. Уверен, что данная книга будет интересна не только преподавателям и студентам, но и в первую очередь практикующим бизнесменам и консультантам. В ней вы найдете много ценных рекомендаций и обобщений, неожиданных подходов к хорошо известным проблемам, а также инструментальную методологию для анализа текущих проблем бизнеса. В добрый путь, дорогой читатель! Ашот Сеферян, кандидат социологических наук, директор программы Executive MBA Института бизнеса и делового администрирования АНХ при Правительстве РФ 7

7 Отзывы о методологии Адизеса Когда мы впервые услышали об Ицхаке Адизесе от президентов самых разных компаний, которых мы знали и уважали, то эти люди просто говорили, что он является представителем нового племени консультантов по вопросам менеджмента, человеком, реально понимающим, как работает бизнес и что должно быть сделано, чтобы он мог работать еще лучше. Фактически Адизес это больше чем просто консультант. Он является пионером в области менеджмента серьезным, проницательным и умелым наблюдателем поведения организаций, которое он изучает уже более 25 лет. Журнал «The Editors of Inc.» В прошлом году мы увеличили сбыт на 70%, сократили эксплуатационные издержки, повысили прибыльность и значительно улучшили климат в нашей организации. Во многом эти результаты были достигнуты благодаря использованию методологии Адизеса. Дональд Бороян, президент Francorp, Inc. Взаимное уважение и энтузиазм достигли в нашей компании невиданных ранее уровней. Адизес дал нам средство и импульс для того, чтобы вовлечь в управление компанией всех ее сотрудников. Нет сомнений в том, что изменения во внутреннем климате оказались невероятными... его метод позволяет получить от каждого тот вклад, который он способен внести в успех общего дела. Фрэнк Чемберлен, президент Porter Paint Company Корпорации, как и люди, проявляют разные качества в разные периоды жизни. Доктор Адизес описывает эти этапы так, как никто не делал этого прежде; он предоставляет вам возможности лучше понять свою корпорацию, что позволяет вам стать неизмеримо мудрее. Уильям Фарли, председатель правления Farley Industries С Ицхаком Адизесом мы исследовали нашу управленческую структуру для того, чтобы найти способы придать ей больше сфокусированности и определенности, и в результате составили схему нашей организационной структуры... Это был настоящий успех! Вначале мы были настроены скептически, но в конце работы пришли в неописуемый восторг. Мы смогли добиться высокой сфокусированности и значительно повысить индивидуальную и коллективную ответственность. Эрнест Флейшман, вице-президент и исполнительный директор Лос-Анджелесской филармонии Методология Адизеса помогла нам решить многие структурные и функциональные проблемы. Я уверен, что на сегодняшний день она является самой передовой методологией менеджмента в мире. П. Н. Геролиматос, президент P. N. Gerilymatos S. A., Греция Адизес помог нам начать думать как единая корпорация. Прежде каждый из нас действовал только как представитель своего подразделения. Фернандо Хильсенбек, вице-президент Villares Industries, Бразилия Адизес упростил теорию менеджмента. Его послание является ясным и кратким. Как и при знакомстве с книгами Петера Друкера, чем больше 8

8 времени вы инвестируете в чтение «Управляя изменениями», тем выше отдача от ваших инвестиций. Джордж Ландгребе, президент и директор American Banker/Bond Buyer Ицхак Адизес настоящий гуру менеджмента, и его идеи применимы как в личной жизни, так и в управлении компаниями. В его книге вы познакомитесь, как познакомился и я, с преимуществами законченной сбалансированной теории, которая может успешно применяться в повседневной жизни. Харви Мак-Кей, автор бестселлера «How to Swim with the Sharks and Not Get Eaten» Адизес является одним из немногих консультантов по вопросам менеджмента, сумевшим превратить набор теоретических концепций в исключительно действенные практические указания для менеджеров. Еще более впечатляет то, что он интегрировал эти принципы во всеобъемлющую систему менеджмента. Кроме того, эта грандиозная работа осуществлялась с использованием концепции жизненного цикла, нацеленной на распространенный источник трудностей, с которыми сталкиваются многие менеджеры. Уильям Ньюман, почетный профессор Columbia University Graduate School of Business Методология доктора Адизеса не только предоставляет исключительно действенное средство построения функционально эффективной организационной структуры, его подход позволяет проводить функциональные изменения в обстановке улучшения морального климата вашей организации. Лорен Ротшильд, президент American Protection Industries, Inc. Программа повышения квалификации руководителей, разработанная Адизесом, помогла мне освоить новые эффективные способы принятия трудных управленческих решений. Ли Рувич, издатель, Miami Review Опыт оказался исключительно позитивным. Люди, посещающие разные этапы программы, убеждены, что методология очень полезна и что время, затрачиваемое на ее освоение, окупится сторицей. Слушатели программы становятся более уверенными в будущем своих компаний. В процессе занятий мы вырабатываем внутреннюю уверенность в себе и внутреннее доверие. Люди становятся более спокойными и лучше подготовленными к будущему. Пауло Вилларес, президент и директор Villares Industries, Бразилия Чтение и перечитывание Адизеса стимулирует не только мое инновационное мышление, но и мои эффективные действия. Насколько необычным является его основанный на здравом смысле подход к рассмотрению сложных ситуаций! Кирби Уоррен, профессор Columbia University School of Business 9

9 Об авторе Доктор Ицхак Калдерон Адизес основатель и директор Adizes Institute в Лос-Анджелесе, Калифорния, а также руководитель Adizes Graduate School for the Study of Change and Leadership, действующей при этом институте. С 1975 г. занимается разработкой диагностическо-терапевтической методологии осуществления организационных изменений, ныне известной во всем мире как «методология Адизеса». Ицхак Адизес применяет свою методологию в самых разных организациях с числом работников от 30 до 150 тыс. человек. Его методы организационной терапии помогли коммерческим и некоммерческим организациям США, Канады, Швеции, Дании, Исландии, Норвегии, Финляндии, Франции, Германии, Швейцарии, России, Югославии, Голландии, Бельгии, Австрии, Индии, Китая, Израиля всего в этом списке компании из более чем 40 стран добиться высоких результатов и занять лидирующие позиции в самых разных отраслях, от банковской деятельности до поставок продовольствия. Эта методология изложена во многих учебниках и записана автором на аудио и видеокассетах. На сегодняшний день более 1 тыс. компаний во всем мире применяют методологию Адизеса и более 200 дипломированных выпускников Adizes Institute обслуживают организации по всему миру. Ицхак Адизес читает свои лекции на четырех языках: английском, сербохорватском, иврите и испанском. Будучи прекрасным оратором, он не раз был основным докладчиком на многочисленных профессиональных конференциях и съездах и выступал перед руководителями корпораций более чем в 35 странах мира, в том числе и в России. Лично консультировал президентов и премьер-министров Ганы, Македонии, Греции, Швеции, Израиля, Мексики, Бразилии. Статьи доктора Адизеса печатаются в таких известных изданиях, как «Fortune», «Business Week», «New York Times», «London Financial Times», а его выступления транслируются многими теле и радиостанциями. Доктор Адизес, чьи работы переведены на 30 языков, является автором более десятка книг, включая «Industrial Democracy», «How to Solve the Mismanagement Crisis», «Corporate Lifecycles», «Mastering Change», «Pursuit of Prime» и др., а также множества статей в газетах и журналах. Он преподает в Anderson Graduate School of Management при Калифорнийском университете (UCLA), а также выступает в роли приглашенного профессора в Stanford University, Tel Aviv University, иерусалимском Hebrew University. Живет в г. Санта-Барбара, Калифорния, и в г. Каесария, Израиль, с женой Нурит и шестью детьми. 10

10 Благодарности Список людей, внесших вклад в создание этой книги, будет довольно длинным. Я читал лекции на основе предлагаемого в книге материала в течение двадцати пяти лет. Вначале я использовал небольшую простую модель, а затем постепенно развивал ее по мере того, как люди знакомились с ней и делали свои замечания. 1 Кто-то не соглашался с ней и обогащал меня своими критическими аргументами. Кто-то помогал нагляднее представить мои идеи и предлагал мне свои реальные истории, шутки, анекдоты и даже карикатуры. Со временем я понял, что то, о чем я рассказывал на своих лекциях об организациях, применимо также и к личной жизни. Когда меня приглашали выступить перед главами стран и министрами, то применимость этих идей к социально-политическим проблемам также становилась очевидной. Итак, кому я должен выразить благодарность? С кого следует начать? Некоторые люди стоят здесь особняком. Прежде всего это мои родители, которые благодаря своей сефардской мудрости сумели многому меня научить. Помимо родителей я должен назвать господина Вукадиновича, моего первого учителя в Белграде, преподавшего мне урок, которого я никогда не забуду. Я был в то время восьмилетним ребенком, чудом уцелевшим в огне холокоста, в котором погибла половина моей семьи. Я был робким и застенчивым. Другой ребенок из нашего класса постоянно публично оскорблял меня своими антисемитскими высказываниями. Господин Вукадинович поставил нас обоих перед классом и рассказал нам о братстве людей, о том, что мы все выглядим одинаково, но при этом можем наслаждаться своей неповторимостью. Он говорил о доверии и уважении. Он посадил нас до конца года за одну парту, и мой враг стал одним из моих лучших друзей, с которым у меня до сих пор сохранились прекрасные отношения. Далее я хочу поблагодарить Иегуду Эреля, одного из лидеров израильского молодежного движения Noar La Noar. Я приехал в Израиль после окончания Второй мировой войны, желая обрести там свой дом, но при этом боялся оказаться отвергнутым. Он помог мне обрести свои корни и чувство принадлежности к новому обществу, научив помогать тем, кто оказался менее удачливым, чем я. Затем наступили годы учебы в Соединенных Штатах. Профессор Уильям Ньюман из Колумбийского университета обучал меня теории менеджмента, но еще важнее было то, что он делал это, используя свое открытое мировоззрение и практическое ви дение процесса управления, чему я также пытаюсь подражать в своей интеллектуальной жизни. Наконец, в течение трех лет я извлекал ценные знания из общения с моим другом Амритом Десаи (известным также под именем Гурудев), духовным лидером и основателем Kripalu Center в Леноксе, штат Массачусетс. От него я многое узнал о любви, о гармонии, об интеграции с окружающим нас миром. Я не могу не упомянуть и Розмари Состарич, Адриенну Денни, Элспет Мак-Хатти, Чарльза Марка, Билла Чикеринга, Майкла Лейма и Денизу Райс. Каждый из вас внес свой вклад в подготовку этой книги к печати. Благодарю вас от всего сердца. Каждому из мох учителей, коллег и студентов я выражаю самую искреннюю признательность и благодарность. Ицхак Калдерон Адизес, Ph. D. Санта-Моника, Калифорния, 1 Ichak Adizes, «Beyond The Peter Principle», рукопись работы, UCLA Graduate School of Management. Позднее опубликована под названием «Mismanagement Styles», California Management Review 19: 5 20 (Winter 1976); затем дополнена и опубликована как How To Solve The Mismanagement Crisis (Dow Jones/Irwin, 1979, Santa Monica: Adizes Institute, 1980); в дальнейшем послужила основой для Corporate Lifestyles: How And Why Corporations Grow And Die and What To Do About It (Englewood Cliffs: Prentice Hall, 1988). 11

12 Беседа первая Смысл управления Как-то раз я разговорился с одним из моих студентов. Это был умный и любознательный молодой человек. Он хотел выяснить, какие мои особые знания об управлении дали мне возможность заниматься преподавательской деятельностью и читать лекции по всему миру. Поэтому он спросил, не найдется ли у меня время, чтобы поговорить с ним на эту тему. Мне понравилась его любознательность, и я согласился ответить на его вопросы. Когда мы гуляли с ним по парку, обмениваясь вопросами и ответами, у меня в голове постепенно сложилась концепция этой книги. Я знаю, что вы изучаете процессы управления уже более двадцати лет. Что же это такое? Прежде всего нам следует определить, что означает слово «управлять». 13

13 Традиционная теория управления Я обнаружил, что в некоторых языках, таких как шведский, французский и сербохорватский, глагол to manage не имеет буквального перевода. В этих языках вместо него чаще используются такие глаголы, как «направлять», «руководить» или «приказывать». Когда люди, говорящие на этих языках, хотят сказать то, что имеют в виду американцы, используя глагол to manage, они обычно также используют это английское слово. Например, в испанском языке глагол manejar буквальный перевод to manage оказывается ближе по смыслу к глаголу to handle («обращаться с чем-либо, управлять чем-либо») и используется только применительно к лошадям или машинам. Когда же испанцы хотят употребить слово, близкое слову to manage в американском смысле, они говорят «управлять» или «вести дела». Но разве процесс управления не является универсальным? Нет. В некоторых странах процесс управления в том виде, в каком он осуществляется в США и преподается в американских бизнес-школах, запрещен законом. В системе «самоуправления» в бывшей Югославии руководитель предприятия, принявший хозяйственное решение в одностороннем порядке, мог угодить под суд. Такое действие было бы истолковано как нарушение демократии. Вместо этого директор предприятия должен был «предложить» решение, а рабочие могли его принять или отвергнуть. В Израиле глава киббуца, фактически занимающий позицию менеджера, регулярно переизбирается, чтобы ни один человек не мог претендовать на постоянное руководство другими людьми. Вы хотите сказать, что глава киббуца какое-то время руководит людьми, а потом возвращается на ферму доить коров? Или готовить еду, или мыть посуду. В этой организации ни один руководитель не избирается навечно, как не избирается навечно правительство в демократических странах. Иначе это нарушило бы принципы демократии. Глава киббуца это не профессия. Что же следует понимать под словом «to manage», если в какихто языках оно не имеет прямого перевода, а в некоторых социальнополитических системах обозначаемая им деятельность считается ненужной или даже находится под запретом? А какие синонимы предложили бы вы? Решать, действовать, планировать, контролировать, организовывать, властвовать, достигать целей, возглавлять, мотивировать, завершать... Некоторые словари предлагают для слова «управлять» те же синонимы, что и вы. Но существуют также и другие интригующие синонимы, такие как доминировать или править, которые даются в «American Collegiate Dictionary». «Oxford Dictionary» добавляет в этот список глаголы «манипулировать» и «потворствовать». Интересно отметить, что ни один из просмотренных мной словарей не приводил в качестве синонимов глаголы «возглавлять» или «мотивировать». Мне не нравятся синонимы «потворствовать» или «манипулировать». И для этого есть серьезная причина. Чтобы понять, в чем она заключается, давайте определим «общий знаменатель» всех упомянутых выше синонимов, за исключением «вести» и «манипулировать». Представьте себе процесс, описываемый каждым из этих слов. Анимируйте их значение. Можете ли вы теперь определить общий знаменатель? Действовать... планировать... контролировать... организовывать... достигать... завершать. 14

14 Все они описывают односторонний процесс. Тот, кто руководит, говорит тем, кем он руководит, что они должны делать. Руководить определяет, что должно быть сделано, а его подчиненные становятся инструментами достижения поставленной цели. Вот почему мы называем менеджера «главой» подразделения, а его наиболее способного подчиненного его «правой рукой». Правая рука делает в точности то, что велит ей делать голова, в то время как левая рука ведет себя так, как будто она может действовать по своей воле. Ее поведение не является полностью контролируемым. Но менеджеров называют также супервайзерами. Потому что супервайзер, как предполагается, должен иметь «превосходное зрение» (буквально superior vision). Посмотрите на знаки различия у американских офицеров. То, как изменяются эти знаки по мере повышения воинского звания, можно сравнить с подъемом по дереву и последующим взлетом на небо. Лейтенанты имеют «палочки», которые ассоциируются с ветками дерева. Капитан имеет уже две палочки, располагающиеся на дереве воинской иерархии выше палочек лейтенантов. Майор в качестве знака различия имеет лист, который представляет вершину дерева. Полковник парит в небе, подобно орлу, а генерал в качестве знаков различия имеет звезды. Чем выше поднимается человек по ступеням организационной иерархии, тем лучше должно быть его зрение. Недостаток такой философии заключается в том, что она принижает роль подчиненных. Чем ниже они располагаются на дереве, тем меньше они могут видеть и тем меньше им дозволяется знать. Вникнете в смысл слова «подчиненные». Оно обозначает людей, находящихся в чьем-то подчинении. Если менеджер относится к высшей категории, то не значит ли это, что рядовой персонал следует отнести к более низкой категории? На иврите слово «подчиненные» звучит буквально как «изгибаемые под действием силы», как если бы эти люди всегда поступали в соответствии с указаниями своего руководителя. Не очень-то весело. Это действительно так, потому что процесс управления в том виде, в каком он преподается в качестве учебной дисциплины или осуществляется на практике, не свободен от оценочных суждений. Он является не только наукой и искусством, но и выражением общественно-политических ценностей. Это политический процесс, несущий определенную ценностную нагрузку. Но мы отложили в сторону рассмотрение глаголов «заставлять» и «мотивировать». Разве эти синонимы не освобождают процесс управления от того, что ассоциируется в нем с иерархией и односторонним движением? В чем смысл слов «заставлять» и «мотивировать» в данном контексте? Разве они не подразумевают, что в качестве менеджера или лидера я должен знать, каких действий хочу добиться от своих подчиненных? Проблема заключается в нахождении способа, позволяющего заставлять и мотивировать людей выполнять нужные мне действия. Если я не могут их контролировать, то, может быть, я смогу их мотивировать. Что это вам напоминает? Манипулирование. Совершенно верно! Мне приходит на ум карикатура из журнала «New Yorker». Женщина, психолог по профессии, пытается уговорить своего сына вынести мусор. Утомленный ее речами, мальчик говорит: «О кей. Я вынесу мусор, но, пожалуйста, не надо меня 15

15 мотивировать!» Даже ребенок видит в мотивировании признаки манипулирования. То, что он должен сделать, уже решено. Вопрос заключается лишь в том, как заставить его это сделать. Следует ли удивляться тому, что профсоюзы часто выступают против программ расширения и повышения разнообразия производственных операций, которые менеджмент использует для усиления мотивации рабочих? Профсоюзы видят в этих программах лишь хитрую уловку, направленную на повышение производительности труда и прибыльности производства в интересах администрации. Единственная выгода для рабочих состоит в том, что, участвуя в этих программах, они могут сохранить свои места. Тот же самый скрытый эффект манипулирования присутствует и в глаголе «заставлять». Если глубже вникнуть в суть некоторых теорий лидерства, то станет очевидно, что они рассматривают руководство как процесс выработки решений не о том, что необходимо сделать и почему, а о том, как заставить последователей идти за лидерами. Должен ли лидер направлять действия своих последователей или же обсуждать с ними принимаемые решения? Это может выглядеть как манипулирование, поскольку лидер не обязан заботиться о том, что в действительности нужно его последователям. В некоторых отраслях слово «менеджмент» стало чуть ли не ругательным. В Соединенных Штатах гуманитарии часто используют его как синонимом эксплуатации. Что же вы предлагаете? 16

16 Функциональная точка зрения Нам необходимо понять роль управления, исходя из функции, которую оно выполняет: почему оно нам нужно? И эта функция должна быть свободна от оценочных суждений, от любых общественно-политических или культурных предубеждений. Она должна быть одной и той же независимо от того, управляем ли мы собой, своей семьей, бизнесом, некоммерческой организацией или страной. Независимо от того, идет ли речь о деловом менеджменте, воспитании детей или руководстве государством, концептуально это должен быть один и тот же процесс. Единственное различие будет заключаться в размере и природе управляемой единицы. Это звучит многообещающе. В каком же направлении мы двинемся? Вы согласны с тем, что изменение носит постоянный характер? Процесс идет с момента начала отсчета времени на Земле и будет продолжаться вечно. В мире происходят физические, социальные и экономические изменения. Даже вы изменились за последнюю минуту. Изменения происходят постоянно. В самом деле? А изменения порождают проблемы. Безусловно. А проблемы требуют решения. Согласен. А решения вызывают еще больше изменений. Мы можем отобразить эту последовательность с помощью следующей схемы: Итак, если изменения остаются, то что еще должно остаться? Проблемы. И чем больше масштаб и скорость изменений, тем более многочисленными и сложными будут проблемы, которые мы получим. Люди не должны думать, что им постоянно придется решать все возможные проблемы. Когда комплекс одних проблем будет решен, ему на смену придет новый. Мы перестанем сталкиваться с проблемами только при полном отсутствии изменений, а это произойдет, лишь когда мы... Умрем. Верно! Жить значит решать проблемы, а развиваться значит приобретать навыки решения все более сложных проблем. 17

17 Цель менеджмента, лидерства, воспитания или правления является следующей: решать сегодняшние проблемы и готовиться к решению проблем, которые возникнут завтра. Это необходимо, потому что в мире постоянно происходят изменения. Никакого управления не требуется там, где нет проблем, а проблем у нас не будет только тогда, когда мы будем мертвы. Управлять значит быть живым, а быть живым значит сталкиваться с изменениями и порождаемыми ими проблемами. Как же мы управляем изменением? Я полагаю, что управление изменением состоит из двух процессов. Сначала вы решаете, что делать, а затем... Вы должны осуществить свои решения. Именно так. Для успешного управления необходимы оба процесса, а их совместное использование является достаточным условием получения желаемого результата. Поэтому наша схема процесса управления будет выглядеть следующим образом: И эти процессы свободны от оценочных суждений. Вы можете применять их для управления чем угодно от криминального мира до общества святых. Всякий раз, когда происходит изменение, вы должны принимать решения и затем осуществлять их на практике. Но действительно ли необходимы оба фактора? Некоторые люди терпеть не могут принимать решения. Этот процесс оказывается для них слишком болезненным. Неужели и они должны что-то решать? Отказ или увиливание от принятия решения также является решением. Такие люди должны понимать, что всякий раз, когда происходит изменение, они обязаны принимать решение, так как иначе само изменение де-факто примет решение за них. Но хотя принятие решения необходимо, оно оказывается недостаточным. Принятое решение должно быть реализовано на практике. Для успешного управления необходимо как принимать правильные решения, так и эффективно претворять их в жизнь. Вы не сможете обеспечить надлежащее управление, если будете хорошо реализовывать плохие решения и плохо хорошие. Минуточку! Почему реализация рассматривается изолированно? Разве она не должна естественным образом следовать за хорошим решением? Фактически решение не является хорошим, если оно не содержит плана его осуществления. Таким образом, все, что необходимо для управления, это принимать превосходные решения. Точка. Но это не так просто. Взгляните на свою собственную жизнь. Сколько принятых вами решений так и остались неосуществленными? Даже если вы садились за стол и составляли 18

18 точный список всего, что нужно делать, вы все равно не обеспечивали этим реализацию решения. Вы курите? Или переедаете? Так как и то и другое вредно для здоровья, то, возможно, вы уже принимали решение отказаться от этих привычек. Однако не исключено, что вы продолжаете вести себя по-прежнему, несмотря на наличие подробного плана проведения изменений. Вы хотите сказать, что я не контролирую свой образ жизни? А разве не так? Неужели вы действительно осуществили все свои решения, направленные на проведение изменений? Нет, не все. Я по-прежнему пытаюсь сбросить несколько лишних килограммов. Я много раз принимал решение изменить свою систему питания, но никогда не доводил дело до конца. Это меня удручает. То же самое можно сказать почти что о любой организации. Менеджмент может принять решение о смене курса, рынков, товарной линейки или культуры компании. Однако осуществить такие изменения очень трудно. Подобная картина наблюдается и при управлении государствами. Многие лидеры стран, даже диктаторы, жалуются на то, что их решения, подразумевающие проведение изменений, не реализуются на практике. Например, Гитлер не смог добиться осуществления своего решения сжигать все немецкие города, лежащие на пути наступающих войск союзников. Это решение так и осталось на бумаге, хотя Гитлер мог казнить каждого, кто открыто осмелился бы не выполнить любой его приказ. Оба фактора принятие решения и осуществление решения необходимы для того, чтобы справиться с изменением, и оба фактора являются достаточными. Если я хочу решить проблемы и обеспечить успешное управление личной жизнью, карьерным ростом, семейными отношениями, организацией или страной, то я должен принимать правильные решения, а затем добиваться их продуктивной реализации. Безусловно, и ваш опыт изменения системы питания показывает, что качество решения не может ни предсказать, ни гарантировать вероятность его успешной реализации. Некоторые самые выдающиеся решения, подразумевающие проведение изменений, остались нереализованными, а некоторые вредные решения, например о продолжении курения или неправильного питания, осуществились очень быстро. Если вы будете следовать инструкциям о том, как принимать хорошие решения, то эти инструкции ослабят ваши усилия по продуктивной реализации решений. А если вы будете следовать инструкциям по продуктивной реализации, то они ослабят ваши возможности принятия хороших решений. Мне кажется, что следует пояснить это примером. Взгляните на существующие политические системы. Какая система предназначена для того, чтобы повышать вероятность принятия хороших решений? Какая система поощряет открытые дискуссии и ревностно защищает свободу распространения информации, свободу дискуссий и свободу прессы, обеспечивая возможность принятия хороших решений? Демократия. Правильно. Но вы заметили, насколько трудно в условиях демократии осуществлять политические решения, требующие проведения изменений? Система может принимать хорошие решения, но необходимое для этого легитимное политическое многоголосие становится препятствием на пути реализации решения. Большинство лидеров демократических государств жалуются на то, что им не удается осуществлять свою политику так быстро, как им бы этого хотелось. 19

19 А теперь скажите, какая политическая система обеспечивает быстрое осуществление решений, но не допускает дискуссий, сомнений и вопросов? Тоталитарное государство. Верно. При этом тоталитарные режимы обычно принимают плохие решения. Но почему? Потому что быстрая реализация достигается за счет ограничения свободы прессы, собраний и дискуссий. Здесь действует принцип: «Делай или...» Это затрудняет обмен информацией, необходимый для выработки обоснованных суждений. Вместо объективных такие режимы часто принимают предвзятые решения, имеющие ужасные последствия. Значит, вы хотите сказать, что хорошее управление это демократия в принятии решений и диктатура в их реализации? Правильно! В личной жизни это означает, что для принятия хороших решений вы должны быть непредубежденным человеком. Вы должны быть демократом в собственном сознании и в отношениях с другими людьми. Но, как только решение принято, вам необходимо стать диктатором, что применительно к вашей личной жизни подразумевает прочную приверженность сделанному выбору и неуклонное стремление к его практическому осуществлению. Это проще сказать, чем сделать. Безусловно. Сочетание демократии в принятии решений и диктатуры в их осуществлении я называю словом «демократура». Это трудный процесс. Многие люди используют его совершенно неправильно: они пытаются быть диктаторами при принятии решений и демократами при их осуществлении. Полагаю, что это относится и ко мне. Принимая решение похудеть, я действовал как диктатор. «Все, решено. Здесь больше не может быть никаких дискуссий. Точка», сказал я себе. И я был настроен решительно до того момента, когда принесли сандвичи. После этого я привычным образом превратился в демократа и стал прислушиваться к внутренним голосам протеста. Вы уловили главную идею, мой друг. Вам необходимо использовать принципы демократии и диктатуры в правильной последовательности. Вы должны быть сначала демократом, а затем диктатором, и трудность здесь заключается в слове «затем». Когда вы перестаете быть демократом и становитесь диктатором? Когда вы начинаете подавлять проявления внутреннего несогласия? Некоторые люди оказываются демократами при принятии решений и продолжают оставаться ими в процессе их реализации. Они действуют непродуктивно, потому что продолжают изменять принятые решения. В то же время решительные люди умело осуществляют реализацию, но узость их взглядов негативно влияет на процесс принятия решения. Им трудно что-то доказать, потому что они не умеют слушать других. В результате они принимают решения, основанные на неадекватной или искаженной информации. В отличие от демократичного стиля, эффективного, но непродуктивного, тоталитарный стиль является продуктивным, но неэффективным. Вы хотите сказать, что демократическая система непродуктивна? Совершенно верно. Если вы попытаетесь организовать с ее помощью продуктивный политический процесс, то она утратит свою эффективность. Подобным образом вы будете утверждать, что тоталитарные режимы не могут быть эффективными? Если посмотреть на них внимательно, то смысл вашего утверждения станет понятным. 20

20 Ведь экономика СССР с ее системой централизованного планирования испытывала трудности с выполнением плановых показателей производства, что приводило даже к нехватке продовольствия в стране. Тоталитарные режимы неэффективны. Чем демократичнее они становятся, тем эффективнее они могут работать. Но при этом они должны будут частично лишиться своей политической продуктивности. Да, и это дается непросто. Люди обычно хотят получить чего-то еще, не теряя того, что они уже имеют. Они предпочитают иметь «больше», а не «вместо». Управлять, приказывать, воспитывать или править означает принимать решения и проводить их в жизнь, быть демократом, а затем становиться диктатором. Это очень сложно, причем не только при управлении бизнесом, но и при управлении семейными и личными делами. В этом состоит одна из причин, по которой процесс управления оказывается таким трудным. Вы должны принимать решение и обеспечивать его реализацию, демонстрировать непредубежденность и непоколебимость в разные периоды времени. При таком определении процесс управления будет всеобъемлющим, универсальным и свободным от оценочных суждений. Я думаю, что понял вашу идею. Оба фактора необходимы, и наличие их обоих оказывается достаточным условием успеха. Чем качественнее наше решение и чем продуктивнее его реализация, тем лучше мы сможем осуществлять управление. Но как мы можем принять хорошее решение и продуктивно осуществить его на практике? Как мы можем измерить качество решений? Я мог бы проанализировать решение постфактум и признать его правильным. Но не будет ли такой анализ запоздалым? Это отличная тема для нашей следующей беседы. Итак, до завтра. На том же месте в тот же час. До завтра. Большое вам спасибо. 21

21 Беседа вторая Предсказание качества решений Итак, на чем мы остановились? Вы сказали, что качество управления, лидерства, воспитания или руководства зависит от качества принимаемых решений и от продуктивности их реализации. Сегодня мы собирались поговорить о том, как принимать хорошие решения. Тогда начнем. Чтобы принять хорошее решение, нам нужно знать, как можно предсказать его качество. Мы не хотим анализировать решение после его реализации и затем судить о нем на основании наших успехов или неудач. Но как можно сделать такое предсказание? Рассмотрим простой пример. Предположим, что мы сделали описание проблемной ситуации, содержащее всю информацию, необходимую для диагноза и решения проблемы. Далее мы даем это описание группе из четырех человек. Эти люди не знают о реальной ситуации ничего, кроме того, что представлено в описании. Они не располагают никакой дополнительной информацией. Мы просим их совместно изучить проблему и выработать решение. Затем группа должна подготовить письменное изложение проблемы и ее решения на бумаге и представить нам его в запечатанном конверте. Теперь давайте обратимся к другой группе из четырех человек и дадим ей то же самое задание. Ей также не будет предоставлено никакой дополнительной информации, помимо содержащейся в исходном задании. Вторая группа должна будет дать свое описание той же самой ситуации и предложить свое решение. После того как обе группы завершат работу, мы будем иметь два запечатанных конверта. Но будут ли эти конверты содержать описания одной и той же проблемы и одинаковые ее решения? Нет. Скорее всего, в них будут описаны разные проблемы и предложены разные решения. Правильно, но почему? Исходная проблемная ситуация одна и та же. Обе группы располагают одинаковой информацией. Почему же проблемы и их решения окажутся разными? Потому, что все люди разные! Вы только что назвали ключевой фактор процесса управления или лидерства! Чтобы осуществлять успешное управление, вы должны руководить людьми, которые составляют находящееся в конверте описание проблемы вместо того, чтобы заниматься самой проблемой, описание которой лежит в этом конверте. Есть менеджеры, которые говорят: «Я люблю руководить. Но я не выношу своих подчиненных!» Но если руководитель не любит работать с людьми, то это значит, что он неправильно выбрал профессию. Слишком многие менеджеры, лидеры или родители подрастающих детей говорят: «Дайте конверт!» Затем они открывают конверт и заявляют: «Неправильная проблема! Неверное решение! Правильная проблема и верное решения заключаются в...» Они думают, что они руководят, командуют или воспитывают, в то время как в действительности они просто стараются что-то делать изо всех сил. Даже если они одобряют то, что написано в конверте, то как они могут узнать, что нашли правильную проблему и верное решение? 22

22 Но если они являются менеджерами, то они должны знать ситуацию лучше, чем их подчиненные. За это они и получают более высокую зарплату, не так ли? Разве не поэтому они становятся нашими руководителями? Они должны знать ситуацию лучше, но так ли это на самом деле? Разве более высокая зарплата гарантирует наличие более широких и глубоких знаний? Обязательно ли наши лидеры знают больше нас? Тогда почему же менеджерам платят больше? За что мы вознаграждаем своих руководителей? Во всяком случае, не за то, что они больше знают о проблеме или о ее решении. Им платят больше за знание того, как найти нужных, «хорошо осведомленных» людей и за управление этими людьми таким образом, чтобы получать от них правильные решения. Если руководитель заявляет, что он сам все знает, то его организация находится в опасности. Если менеджеры хотят иметь правильное описание проблемы и ее правильное решение, то они должны иметь под рукой людей, подходящих для данной ситуации. Они должны создать среду, которая даст этим людям возможность получить правильное представление о проблеме и поможет найти правильное ее решение. Но как я в качестве лидера или менеджера сумею распознать реальную проблему и реальное решение? Как я смогу отличить правильную проблему и правильное решение от неправильных? Если я не знаю больше, чемлюди, которыми я руковожу, то как я смогу оценить их решение? Ведь я могу ошибиться, не так ли? Чтобы выяснить, предлагают ли ваши люди хорошее или, напротив, плохое решение, вы должны задать два вопроса. Если на оба вопроса будет получен ответ «да», то вы имеете правильную проблему и правильное решение. Если вы получите ответ «нет» на любой один или на оба вопроса, то вы имеете неверное описание проблемы и неверное решение. Что же это за вопросы? Чтобы понять, в чем состоят эти два вопроса, мы проведем несколько дискуссий. Вначале эти дискуссии могут показаться сложными и чересчур академичными. Но позднее полезность и применимость рассмотренных в них концепций, а также их способность подвести нас к получению ответов на эти два вопроса станут очевидными. Я готов. Давайте продолжим! 23

23 Четыре роли принятия решений Ни одно решение не принимается в вакууме. Оно принимается для достижения чегото. Решение считается хорошим, если оно обеспечивает получение желаемых результатов. Качество решения должно оцениваться с учетом его влияния на систему, для которой оно принималось. Таким образом, если решение может сделать организацию и эффективной и продуктивной в краткосрочном и в долгосрочном периодах, то оно является хорошим. Теперь давайте рассмотрим характеристики хорошего решения, способного обеспечить организации продуктивность и эффективность в краткосрочном и в долгосрочном периодах. Для этого мы можем воспользоваться следующей таблицей: Я изучал практику менеджмента во многих странах и наблюдал, что происходит в разных условиях. Я был подобен тому доктору, который, находясь долгое время на британском военном корабле, мог наблюдать, как у людей, испытывающих дефицит витамина С, развивается цинга. Я изучал менеджмент в тех странах, где некоторые управленческие функции были запрещены законом, и наблюдал и анализировал развивающиеся при этом управленческие «болезни». 2 Одновременно я идентифицировал необходимые характеристики, те четыре «витамина», названные мной «ролями решений», которые обеспечивают создание здоровой организации, то есть эффективной и продуктивной в краткосрочном и долгосрочном периодах. Когда любая из этих ролей перестает исполняться, то в результате возникает соответствующая модель неправильного управления. 3 Я могу проанализировать и предсказать результаты решения путем анализа исполняемых и отсутствующих ролей. Вы хотите сказать, что всякий раз, когда одна из ролей не исполняется, возникает соответствующий тип неправильного управления. А зная то, какая из ролей отсутствует, вы можете предсказать, будет ли организация неправильно управляться и будет ли она неэффективной и/или непродуктивной в краткосрочном и долгосрочном периодах. Правильно. Тогда вы можете смотреть на управленческие проблемы так же, как на болезни, выяснять, какие утраченные роли их вызвали, добавлять недостающую роль или роли в систему и возвращать организацию в здоровое состояние. Да! Я смотрю на организацию как на целостную систему и рассматриваю все то, что делает ее «здоровой» или «больной». Я решаю конкретные проблемы путем лечения всей системы. Я называю такой подход методологией Адизеса. Методология Адизеса предла- 2 Ichak Adizes, Industrial Democracy: Yugoslav Style (New York: Free Press, 1971); reprinted Santa Monica: Adizes Institute, 1977). 3 Ichak Adizes, How to Solve the Mismanagement Crisis. 24

24 гает целостную теорию менеджмента, как терапевтическую, так и превентивную. Например, одна компания благодаря использованию этой методологии и других факторов сумела увеличить свой сбыт за десять лет с $12 млн до $750 млн без «разводнения» капитала за счет дополнительной эмиссии акций. 4 Другая компания, также без выпуска дополнительных акций, увеличила за десять лет свою прибыль со $150 млн до $2,5 млрд. 5 Но будет ли получаемая выгода постоянной? Она может быть таковой, если компания постоянно получает поддержку в виде регулярного использования методологии. В противном случае в долгосрочном периоде эффективность методологии будет снижаться, и в конце концов организация лишится получаемых выгод. Подобный результат мы получаем после прекращения регулярных занятий физическими упражнениями или отказа от системы правильного питания. Но сможет ли кто-нибудь правильно использовать эту методологию? Сможет, если научить его этому должным образом. Насколько это отличается от того, что делают традиционные консультанты? Мы не прописываем лекарство в том смысле, что мы не составляем консалтинговых отчетов. Мы развиваем у организации способности к высвобождению и использованию ее внутренней энергии для того, чтобы она могла позаботиться о себе сама. Мы обучаем организацию вырабатывать необходимые «витамины» для того, чтобы она могла оставаться здоровой и дальше без нашего вмешательства. Традиционные консультанты не обучают тому, как сохранять здоровье. Обычно вам требуется периодически обращаться к ним за помощью. Наша методология другая. Она не только помогает организации изменяться, но и развивает у нее возможности справляться с будущими проблемами и поэтому не вырабатывает зависимости от вмешательств извне. Она учит организацию, как правильно управлять собой на постоянной основе. Мне интересно узнать обо всем этом подробнее. Каковы эти четыре роли? 4 По словам Питера Резника, председателя правления и президента The Franklin Mint. См. цитату на обратной стороне суперобложки. 5 Tom Monagham and Robert Anderson, Pizza Tiger (New York: Random House, 1986). 25

Беседа первая Смысл управления Как-то раз я разговорился с одним из моих студентов. Это был умный и любознательный молодой человек. Он хотел выяснить, какие мои особые знания об управлении дали мне возможность

ЭТА КНИГА ПРИНАДЛЕЖИТ КОНТАКТЫ ВЛАДЕЛЬЦА Ichak Kalderon Adizes MASTERING CHANGE The Power of Mutual Trust and Respect in Personal Life, Family Life, Business and Society Responsibility Authority Influence

51. Пособие «Права человека для всех!» Название организации: Стрит Ло (Street Law, Inc.) ОБРАЗЕЦ УРОКА Следующий урок может быть распечатан и использоваться только для учебных занятий, он предоставляется

Как обеспечить эффективность организации в условиях новой экономической реальности? Этот курс - для тех, кто несет личную ответственность за успех или неудачу компании - для собственников и СЕО - для тех,

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ ИРКУТСКОЙ ОБЛАСТИ «ГБОУ СПО ИО АПТ» Сценарий классного часа «Как построить карьеру» Разработала: зам. директора по ПР Бородина Л.Г. Ангарск, 2013г. Сценарий классного часа «Как

МИНОБРНАУКИ РФ Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования Уральский государственный лесотехнический университет Институт экономики и управления

6Глава 6 Поднимайте планку Совет 91 Так же как и при обсуждении зарплаты, приводить конкретные доводы в пользу того, что вы заслуживаете повышения зарплаты, должны вы сами. Не стоит думать, что у вас априори

Семинар для собственников и генеральных директоров компани от Института Адизеса BUSINESS CAMP Как эффективно проводить изменения в компании для устойчивого развития 30 июня 3 июля 2015 г. От чего зависит

Дайте своему ребенку наилучшее начало: Заложите фундамент качественного обучения Будучи родителем, вы являетесь первым педагогом своего ребенка. Вы продолжаете играть важную роль в жизни своего ребенка

«ЛЮБОВЬ - ЭТО НЕ ЭМОЦИ щия, ЭТО ДЕЙСТВИЕ» Инт ервью с в и ц е-п р ези д ен т о м по международным программам Казахстанско- Американского Свободного Университета Дэниелом Бэлластом Дэниел Бэлласт - вице-президент

Жизненно важные признаки: «семь Cи» культуры 1. Ориентация на клиентов и рынок (Customer and Market Focus): проследите за тем, чтобы все постоянно узнавали и четко понимали текущие и будущие потребности

МЕНЕДЖЕРСКИЕ ПРАКТИКИ Выпуск 3 Июль 2011 в управлении персоналом Такое понятие, как feedback (с английского «обратная связь») сегодня так или иначе используется всеми менеджерами, и особенно популярен

III. Сокращение расходов 81 Шаг 45. Психологическая мотивация поведения служащих Давайте подведем итог. Вот инструменты, которыми вы можете мотивировать сотрудников на хорошую работу. Вы управляете своей

Оглавление Введение...9 Глава 1. Ключ к управленческой эффективности...14 Глава 2. Сфокусируйтесь на областях достижения ключевых результатов...16 Глава 3. Определите стандарты продуктивности...25 Глава

ПРАВИЛЬНАЯ ПОСТАНОВКА И ЭФФЕКТИВНОЕ ДОСТИЖЕНИЕ ЦЕЛЕЙ. РАБОЧАЯ ТЕТРАДЬ. 1 «Простой процесс, который работает» (один из отзывов) Цель этой рабочей тетради помочь вам достичь важных целей вашей жизни. Следуя

СОВРЕМЕННЫЕ ПРОБЛЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА В РОССИИ Огородцева Ю.С., Полонская Н.А. ФГБОУ ВО Омский государственный аграрный университет им. П.А. Столыпина Омск, Россия MODERN PROBLEMS OF MANAGEMENT IN RUSSIA Ogorodtseva

Всемирная Организация Здравоохранения Обучение в обществе для людей с умственными и физическими ограничениями 6 Îáó àþùèé ïàêåò äëÿ ëåíîâ ñåìüè åëîâåêà ñ íàðóøåíèåì ñëóõà, êîòîðûé ìîæåò ãîâîðèòü Как обучать

ВВЕДЕНИЕ Стр.xiii 5 ВВЕДЕНИЕ В биографиях Уоррена Баффета много говорится о его методах вложения капитала и скрупулезно анализируется каждая сделанная им инвестиция. Мы с Дэвидом тоже написали ряд книг

ВСТУПЛЕНИЕ Когда вы общаетесь с людьми, они узнают вас как человека и как профессионала. Но ваш ум и профессионализм они смогут почувствовать только в процессе эффективной коммуникации: услышав, что вы

«Новая парадигма менеджмента» XXXIV Международная конвенция Института Адизеса Санкт-Петербург, Россия, 24-27 Июня, 2012 О мероприятии: Приглашаем Вас принять участие в 34-й Ежегодной Международной Конвенции

Версия Эмоциональный интеллект Руководитель АБВГД 12-6-2013 ВВЕДЕНИЕ В отчете по Эмоциональному интеллекту рассматривается эмоциональный интеллект человека, т.е. способность чувствовать, понимать и эффективно

Топ-менеджмент: управление ростом компании Генетический код менеджера иразвитие компании Основные темы Что такое результативное иэффективное управление? Основные характеристики менеджера Как меняются цели

МЕНЕДЖЕРСКИЕ ПРАКТИКИ Выпуск 1 Март 2011 Мотивация, которая вдохновляет В своей работе с руководителями разных уровней мы очень часто сталкиваемся с вопросом: «Как нам мотивировать свой персонал?». Это,

Мастер-класс «Использование техник формативного оценивания» Учитель начальной школы КГУ Гимназии 38 Третьякова О.А. Цель: Наглядная демонстрация приемов, эффективного использования различных техник формативного

Родительское собрание 5 класс «Значение домашнего задания в учебной деятельности школьника» Эпиграфом собрания на тему "Значение домашнего задания в учебной деятельности школьника" может быть высказывание

Владимир СИДОРЕНКО: «Прибыль от сотрудника равна его потенциалу, умноженному на его вовлеченность» Беседовали: АННА ВАСИЛЕВСКАЯ, ЕКАТЕРИНА ЗОЛОТАРЕВА 12 сентября в Минске состоялся бизнес-семинар на тему

ДЕЙЛ КАРНЕГИ Золотая Книга Станьте Дружелюбнее 1. Не критикуйте, не осуждайте и не выражайте недовольство. 2. Выражайте подлинную признательность. 3. Пробуждайте в других людях искреннее желание. 4. Искренне

ПАМЯТКА РОДИТЕЛЯМ ОТ РЕБЕНКА Эта «Памятка» не только своеобразный монолог ребенка, отстаивающего свои права, свой суверенитет, но и открытое приглашение взрослых к диалогу и взаимопониманию. Прислушаемся

World Education Group 25-26 сентября 2014г., Москва Семинар Уолласа Стокса (США, Калифорния) Эффективное управление и организация работы стоматологической клиники ключевые составляющие успеха Для владельцев

ШКОЛА ДИРЕКТОРОВ ПО РАЗВИТИЮ 8-15 декабря 2013 года Weerberg, Tirol, Austria Landgasthof Schwannerwirt hotel Организаторы семинара: Институт Адизеса (США) Приглашаем Вас принять участие в уникальном Семинаре

РЕГИОНАЛЬНЫЙ ФИНАНСОВО-ЭКОНОМИЧЕСКИЙ ИНСТИТУТ КОНТРОЛЬНЫЕ ЗАДАНИЯ по учебной дисциплине ОРГАНИЗАЦИОННОЕ ПОВЕДЕНИЕ Курск СОДЕРЖАНИЕ ВВЕДЕНИЕ...3 ПРАКТИЧЕСКАЯ РАБОТА...4 2 ВВЕДЕНИЕ Уважаемые студенты! После

Десять правил успеха Первое Старайся во всех удачах благодарить обстоятельства, а во всех неудачах винить только себя. Второе Помни: нет безвыходных положений, кроме смерти. Никогда не опускайте руки.

Мало кто из мужчин сознается в том, что для них очень важно восхищение ими, но, как бы то ни было, восхищение является одной из основных потребностей мужчины в браке. Искреннее восхищение большой стимул

Типовые вопросы для интервью на вакансию «Медицинский представитель» Компетенция Стандарт Вопросы Навыки продаж Организация и планирование (управление территорией) Обладает достаточными теоретическими

Марш победителей. Семь принципов эффективного управления проектом Азбука с картинками для менеджеров проектов С. Архипенков Известно, что производительность программистов может отличаться в десятки раз.

Создание условий для активизации речевой деятельности через интерактивные формы обучения. Инина Н.Н., учитель русского языка и литературы МБОУ «Богашевская СОШ им. А. И. Федорова» Томского района Межрегиональный

«Успешное трудоустройство». Если вы закончили школу и решили пойти работать, если вы выбрали профессию и убедились, что соответствуете предъявляемым к специалистам данной профессии требованиям, вам пора

Программа «Разговор с экспертом» Краткая информация о программе «Разговор с экспертом» информационно-познавательная деловая программа, с участием ведущих специалистов, гуру. В среднем продолжительность

Результативный Тайм-менеджменТ ÐезультативнÛй тайм-менеджмент модуль 12 Философия тайм-менеджмента заметки и наблюдения INTRODUCTION введение модуль 12 Философия тайм-менеджмента Способ мышления, а особенно

Принципы педагогического менеджмента Шакун Татьяна Александровна - преподаватель кафедры менеджмента и образовательных технологий ИПКиП БГПУ, магистр педагогических наук Принципы управления - это это исходные

Очерк Василиса Мудрая 10.01.1975 Введение Данный отчет построен на результатах заполненного опросника «Дип». Опросник «Дип» (DEEP) позволяет оценить личностные качества человека, важные для эффективной

Должностная инструкция начальника Что делать или Кто виноват? Сергей Филин Тренер-консультант [email protected] Проводя достаточное количество тренингов в различных предприятиях, в том числе и по развитию

ГЛАВА 1 Сервируйте стол Есть качества, которыми требуется обладать, чтобы побеждать, определенность цели, знание, чего хочешь, и жгучее желание этого достигнуть. Наполеон Хилл Перед тем как наметить первую

АНКЕТА 1 «Отношение педагогов к проектной деятельности» Уважаемые коллеги, ответьте, пожалуйста, на вопросы анкеты 1. Что вы понимаете под проектной деятельностью? 2. Как вы думаете, каковы возможности

ТМО ДЛЯ ПРОЦЕССА С ЦЕЛЯМИ Следующая техника является применением ТМО для разрешения внутренних конфликтов, которые у вас есть в отношении вашей цели. Наилучший способ прояснить ваши внутренние конфликты

Сергеева Екатерина Андреевна ГБОУ Гимназия 1797 «Богородская» Эффективность домашнего задания Проблема домашнего задания учащихся волнует учителей и родителей. Домашнее задание старая проблема, требующая

«Якоря карьеры» Шейна Инструкция: Отметьте в бланке, насколько важным является для вас каждое из утверждений? Совершенно неважно Исключительно важно 1 Строить свою карьеру в пределах конкретной научной

Ââåäåíèå Где бы вы ни работали в государственном учреждении, коммерческой организации или в правительственных структурах, ваши шансы сделать карьеру многократно возрастают, если вы обладаете научной степенью

СТИЛЬ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ 28 Октябрь, 2015 HOGAN JUDGMENT Иван Иванов ID UH572156 2014Hogan Assessment Systems Inc. ИТОГОВЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ В данном отчёте оценивается ваш тип мышления и стиль принятия решений.

Разговор с вашим врачем Talking With Your Doctor Ваш медицинский персонал С вами будет работать группа профессионально обученных специалистов и помогать вам справиться с раком. Каждый из этих людей обладает

Определение потребностей организации в обучении Â ñîâðåìåííîé ýêîíîìèêå îáó åíèå îäèí èç ñàìûõ âàæíûõ ñòðàòåãè åñêèõ èíñòðóìåíòîâ êîìïàíèè. Ïîñòîÿííîå ïîâûøåíèå êâàëèôèêàöèè è ðàçâèòèå íàâûêîâ ñîòðóäíèêîâ

Эта книга посвящается моим друзьям и коллегам из Общества изучения организационного поведения, которые в ходе научных исследований и преподавания значительно повысили способность студентов понимать и применять

ИНСТРУКЦИЯ ПО ОЦЕНИВАНИЮ И РАЗВИТИЮ ПОВЕДЕНИЯ УЧАЩИХСЯ Выписка из приказа министерства просвещения 1090 от 29.12.2016 ГЛАВА II. ПРОЦЕДУРА ВНЕДРЕНИЯ ИНСТРУКЦИИ Раздел 1 Информирование учащихся и родителей

Руководство для ведущего посттренинговые занятия Содержание 2 Обращение к ведущему посттренинговых занятий 3 ПРОГРАММА ПОСТТРЕНИНГОВЫХ ЗАНЯТИЙ 4 Занятие 1 «Я и мой клиент» (Мини лекция, Дискуссия) 5 Занятие

Глава 1 Общие замечания о работе руководителя Эта глава является вводной, но не к данной книге, а к основной работе руководителя. Итак. «Основная» работа директора Компании (или руководителя подразделения

Модель компетенций государственных гражданских служащих профильных исполнительных органов государственной власти Мурманской области и сотрудников специализированных организаций по привлечению инвестиций

Управляя изменениями [Как эффективно управлять изменениями в обществе, бизнесе и личной жизни] Адизес Ицхак Калдерон

Ключевые концепции методологии Адизеса

Часть II ИСТОРИЯ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ МЕТОДОЛОГИИ