ТрансТелеКом открыл современный информационно-сервисный центр

Просмотров: 348
ТрансТелеКом открыл современный информационно-сервисный центр
<a class=«colorbox» title=«

Единый информационно-сервисный центр (ЕИСЦ) для обслуживания грузового и пассажирского трафика ОАО «РЖД» открылся в Ростове-на-Дону. Проект был реализован АО «Компания ТрансТелеКом» (ТТК). Контакт-центр предназначен для обслуживания грузового и пассажирского трафика ОАО «РЖД»

Программно-аппаратный комплекс контакт-центра рассчитан на обработку не менее 2 миллионов обращений в месяц. Операторы Единого информационно-сервисного центра принимают звонки на единый номер 88007750000 с вопросами об организации перевозок от пассажиров «Российских железных дорог» из разных уголков страны. Также операторы обрабатывают обращения от грузоотправителей РЖД, поступающие через единый телефонный номер 8800755 00 00, форму на сайте, e-mail, и онлайн-мессенджеры.

Площадь контакт-центра составляет 828 квадратных метров, он рассчитан на 110 рабочих мест операторов. В общей сложности в работе Единого информационно-сервисного центра будет задействовано более 200 сотрудников, что создает дополнительные рабочие места для молодых специалистов ОАО «РЖД» и жителей Ростова-на-Дону. При проектировании Единого информационно-сервисного центра особое внимание уделено организации пространства для комфортной работы персонала площадки 24 часа в сутки. Для сотрудников здесь созданы все условия для труда, отдыха, обучения.

Благодаря программно-аппаратному комплексу (ПАК) ЕИСЦ, который построен на базе новейших разработок оборудования от производителей Cisco и NetApp, операторы смогут обрабатывать до 8 тысяч вызовов в час. Программно-аппаратный комплекс работает по принципу единого окна: всю необходимую информацию оператор видит во вкладках внутри одной программы. Это облегчает сотруднику работу и позволяет ответить на обращение максимально быстро и подробно. Если клиент звонит не в первый раз, то оператор увидит историю его обращений и сможет решить вопрос еще оперативнее.

Программное обеспечение контакт-центра полностью интегрировано с информационными системами «Российских железных дорог», которые содержат данные о расписаниях поездов дальнего следования, билетах и прочую информацию, которая может быть необходима для ответа на вопросы пассажиров. Прямо из окна рабочей области оператор может перейти в одну из систем и проконсультировать по вопросам стоимости билетов или наличия рейсов в определённый день. Вся информация об изменении условий обслуживания пассажиров, новых и сезонных предложениях и т. д. оперативно поступает в контакт-центр, обрабатывается и вносится в базу данных.

Особое внимание ТрансТелеКом уделяет контролю качества обслуживания. За всеми параметрами работы контакт-центра и каждого из операторов в режиме реального времени следят руководители ЕИСЦ и сотрудники клиента — ОАО «РЖД».

Президент компании ТрансТелеКом Роман Кравцов отметил, что проект ЕИСЦ был реализован в кратчайшие сроки: при плановом сроке реализации в 9 месяцев он был завершен всего за 3 месяца. «За это время специалисты компании подготовили площадку контакт-центра, подобрали и обучили персонал, организовали IT-инфраструктуру, произвели интеграцию с системами ОАО „РЖД“, организовали систему связи. Объем обрабатываемых звонков, поступающих в ЕИСЦ от клиентов Российских железных дорог со всей территории Российской Федерации, постоянно увеличивается», — подчеркнул Роман Кравцов.

Директор ОАО «РЖД» по информационным технологиям Евгений Чаркин со своей стороны отметил, что ежемесячно от клиентов ОАО «РЖД» поступает порядка 1,7 миллиона звонков. «Создание Единого информационно-сервисного центра ОАО „РЖД“ на базе ресурсов компании ТрансТелеКом позволяет сделать процесс взаимодействия с клиентами проще и эффективнее», — заверил Евгений Чаркин. Для организации ЕИСЦ был выбран Ростов-на-Дону благодаря наличию в городе достаточного количества ВУЗов, в том числе учебных учреждений, где студенты обучаются по направлениям, связанным с железными дорогами. Другими критериями по организации ЕИСЦ именно в Ростове-на-Дону стали оптимальная конкурентная среда в части контактных центров и размер средней заработной платы в регионе. Немаловажным аргументом стали имеющиеся у ТрансТелеКома компетенции по обслуживанию трафика от клиентов РЖД именно в Ростове-на-Дону.

Ранее, в 2016 году, «ТрансТелеКом» принял участие в пилотном проекте Центра фирменного транспортного обслуживания по организации Центров продажи услуг для грузоотправителей на 16 железных дорогах. Проект был создан в целях повышения качества транспортного обслуживания в сфере грузовых перевозок. Ежемесячно в Центры продажи услуг поступает более пяти тысяч обращений от потенциальных или действующих клиентов. Рабочие места ЦПУ теперь включены в контур централизованной системы обработки обращений на базе образованного Единого информационно-сервисного центра, который обслуживает не только грузовой, но и пассажирский трафик ОАО «РЖД».

»ТрансТелеКом", дочерняя компания ОАО «РЖД», является лидером рынка магистральных услуг связи для российских и международных клиентов, крупным игроком на рынке телекоммуникационных услуг для корпоративного и государственного сегмента. Также ТТК является одним из пяти крупнейших российских операторов широкополосной связи. Компания предоставляет услуги доступа в сеть Интернет, телевидения и телефонии жителям более 250 городов по всей России. В 2017 года в Ростовской области и Краснодарском крае ТТК запустил на сети Tele2 виртуального оператора мобильной связи под брендом TTK Mobile.







Источник: Sdelanounas.ru
Другие новости:


Цитата

Счастье для Русского человека – это ощущать себя частью великого Единения и соучаствовать в деле создания справедливого мироустройства на Земле.

В несправедливом строе, когда меньшинство паразитирует на большинстве, у Русского человека нет мотивации к труду. Русский человек добросовестно и безвозмездно трудится, если в обществе есть нравственная идея, праведная цель

Владимир Цветков